Als je een product koopt, bijvoorbeeld een telefoon, een wasmachine of een jas, dan mag je verwachten dat dit product goed werkt. Je verwacht dat het doet wat de verkoper heeft beloofd. Maar wat als dat niet zo is? Wat als je nieuwe telefoon het na twee weken al niet meer doet? Of als je wasmachine lekt? In zulke gevallen kun je te maken hebben met non-conformiteit.
Wat is non-conformiteit?
Non-conformiteit betekent dat een product niet voldoet aan wat je als koper redelijkerwijs mag verwachten. Dit is wettelijk vastgelegd in artikel 7:17 BW. Een product moet de eigenschappen hebben die zijn beloofd, en het moet geschikt zijn voor normaal gebruik.
Een voorbeeld: je koopt een nieuwe winterjas die volgens de verkoper waterdicht is. Na één regenbui merk je dat je hele rug nat is. Dan is de jas niet conform de overeenkomst. De jas voldoet namelijk niet aan de verwachting die je mocht hebben.
Wat kun je doen als consument?
Als een product non-conform is, heb je als consument recht op een oplossing. Dat betekent dat de verkoper het probleem moet oplossen. Dit kan op verschillende manieren:
- Reparatie: de verkoper repareert het product gratis.
- Vervanging: je krijgt een nieuw product.
- Geld terug: als reparatie of vervanging niet mogelijk is, mag je je geld (deels) terugvragen.
Let op: je moet de verkoper altijd eerst de kans geven om het probleem op te lossen. Pas als dat niet lukt, kun je andere stappen zetten.
Hoe lang heb je recht op deze bescherming?
Er geldt in Nederland een wettelijke garantie. Dit betekent dat je recht hebt op een goed product. Er is geen vaste garantieperiode zoals “2 jaar”. Het hangt af van het soort product en hoe lang het mee zou moeten gaan. Een koelkast hoort bijvoorbeeld langer mee te gaan dan een föhn.
Is het product binnen zes maanden kapot? Dan wordt ervan uitgegaan dat het al bij levering niet goed was. De verkoper moet dan bewijzen dat jij het zelf kapot hebt gemaakt. Na zes maanden ligt de bewijslast bij jou als consument.
Waar moet je op letten?
Bewaar altijd je bon of aankoopbewijs. Zonder bewijs is het lastig om je recht te halen.
Neem eerst contact op met de verkoper. De verkoper is verantwoordelijk, niet de fabrikant.
Wees duidelijk. Leg uit wat het probleem is, wat je hebt geprobeerd, en wat je van de verkoper verwacht.
Hulp nodig?
Kom je er met de verkoper niet uit? Dan kun je juridisch advies vragen. Onze specialisten helpen consumenten bij problemen met aankopen. We bekijken je situatie en leggen duidelijk uit wat je rechten zijn. Neem gerust contact met ons op zodat we je verder kunnen helpen.