Een belangrijk deel van onze praktijk bestaat uit het overeenkomstenrecht. De ene partij is dan vaak ontevreden over de prestatie van de andere partij. Dat kan van alles zijn, een verbouwing van een huis dat niet goed of te traag wordt uitgevoerd, of bijvoorbeeld een gekochte auto die een ernstig gebrek blijkt te hebben. De klachtplicht is dan van belang.
Wanneer een partij een tekortkoming in de prestatie van de andere partij constateert is deze partij verplicht om binnen een redelijke termijn te klagen. De algemene klachtplicht is opgenomen in artikel 89 van Boek 6 BW. In Boek 7 BW zijn voor bijzondere overeenkomsten, zoals de koopovereenkomst en aanneming van werk, aparte termijnen opgenomen.
Het doel van de klachtplicht is om de andere partij zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen van het gebrek, zodat deze de gelegenheid krijgt het gebrek te onderzoeken en zo nodig te herstellen. Dit bevordert de snelle afhandeling van geschillen en voorkomt dat partijen te lang wachten met het indienen van een klacht, waardoor de andere partij in zijn belangen kan worden geschaad.
Als een partij niet tijdig klaagt, kan dit gevolgen hebben voor zijn rechten. Volgens de klachtplicht kan de partij zijn rechten ter zake van het gebrek verliezen als hij niet binnen een redelijke termijn klaagt.
Wat als een redelijke termijn wordt beschouwd hangt af van de omstandigheden van het geval. Ook gelden dus voor bepaalde overeenkomsten aparte regels. Het is altijd verstandig zo spoedig mogelijk te klagen zodra het gebrek wordt ontdekt. Ook is het verstandig juridisch advies in te winnen.
Klagen dient bij voorkeur schriftelijk te geschieden, het liefst per aangetekende brief of e-mail. In de praktijk maken wij veelal mee dat dit in eerste instantie telefonisch gaat en later eventueel via app-verkeer. Telefonisch klagen is later uiteraard niet te bewijzen, en app-verkeer kan leiden tot problemen met de dossieropbouw.
Niet, of niet op de juiste wijze, tijdig klagen kan dus ernstige gevolgen hebben. Het is dus verstandig tijdig contact op te nemen. Uiteraard kunnen wij jou ook ondersteunen bij de juiste vervolgstappen. Neem contact op met onze specialisten.