Dropshipping is een populaire, moderne manier om een webshop te starten zonder eigen voorraad. Vooral jonge ondernemers zien hierin een kans om snel geld te verdienen, omdat je pas producten van je leverancier koopt zodra een klant een bestelling plaatst. Op YouTube zijn talloze video’s te vinden waarin wordt beweerd dat je met dropshipping enorm veel geld kunt verdienen. Deze video’s tonen de successen en rijkdom van dropship-ondernemers, die vaak als coaches werken en zo op twee manieren geld verdienen: via hun eigen webshop én door jonge starters te overtuigen dat hun methode de enige juiste is. Hun succes en luxe levensstijl worden daarbij als bewijs aangevoerd.
Wat vaak niet wordt benoemd in video’s en cursussen, zijn de juridische risico’s die deze manier van ondernemen met zich meebrengt. Door onwetendheid of bewust risico’s nemen, is uiteindelijk vaak de klant de dupe.
In dit artikel bespreken we de belangrijkste gevaren van dropshipping en geven we tips om een dropshipwebsite makkelijker te herkennen, zodat je als consument problemen kunt voorkomen.
Aansprakelijkheid voor producten
Bij dropshipping is de eigenaar van de webshop verantwoordelijk voor de producten die hij of zij verkoopt, zelfs als deze nooit fysiek in handen zijn geweest. Dit betekent dat de eigenaar aansprakelijk is als een product gebreken vertoont of schade veroorzaakt. Stel dat jij als klant een product koopt dat niet goed werkt of zelfs gevaarlijk is, dan kun je de webshop-eigenaar hiervoor aansprakelijk stellen. Dit kun je niet zomaar afschuiven op de leverancier, zelfs niet als die in het buitenland gevestigd is.
Tip: Controleer altijd of de producten voldoen aan de Europese veiligheidsnormen. Vraag om certificaten of andere bewijsstukken. Als deze ontbreken, is de kans groot dat je te maken hebt met (elektrische) producten zonder Europese goedkeuring.
Misleiding van klanten
Veel dropshippers gebruiken foto’s en beschrijvingen van leveranciers zonder deze te controleren. Dit kan leiden tot misleiding, bijvoorbeeld wanneer het product er in werkelijkheid anders uitziet of van mindere kwaliteit is. Volgens de Nederlandse wet is het niet toegestaan om klanten te misleiden. Als dit toch gebeurt, kan dit leiden tot boetes van de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
Tip: Voldoet een product niet aan de beschrijving? Neem dan contact op met de webwinkel waar je het hebt gekocht en wijs hen op de misleiding. Als het geschil niet wordt opgelost, kun je hiervan een melding maken bij de ACM.
Retourrecht en klantenservice
In Nederland hebben consumenten het recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgaaf van reden. Bij dropshipping moet de webwinkel deze retouren zelf verwerken, zelfs als de leverancier in China of een ander ver land gevestigd is. Daarnaast is de webwinkel verantwoordelijk voor het bieden van goede klantenservice. Als klanten niet tevreden zijn, kunnen zij een klacht indienen bij de Geschillencommissie of een negatieve review achterlaten.
Tip: Controleer altijd de Algemene Voorwaarden van de webshop. Hierin staat het retourbeleid beschreven, zodat je weet waar je aan toe bent als je een product wilt retourneren. Zo voorkom je vervelende verrassingen. Daarnaast kun je via de Algemene Voorwaarden vaak de identiteit van de ondernemer achterhalen. Als er geen KvK-nummer of adres vermeld staat, is de kans groot dat je met een dropshipper te maken hebt. Hoe aantrekkelijk de aanbieding ook lijkt, het kan in dat geval verstandiger zijn om verder te zoeken.
Douane en btw
Veel dropshippers werken met leveranciers buiten de Europese Unie, bijvoorbeeld uit China. Dit kan voordelig zijn, maar brengt ook extra regels met zich mee. Bij het importeren van producten moet rekening worden gehouden met invoerrechten, btw en andere kosten. Als een dropshipper deze regels niet naleeft, kunnen zij een boete krijgen van de Belastingdienst of de Douane.
Sinds juli 2021 gelden er nieuwe btw-regels in de EU. Dropshippers die producten verkopen aan klanten in Nederland of andere EU-landen zijn verplicht om btw af te dragen, zelfs als hun leverancier buiten de EU gevestigd is.
Tip: Let goed op bij het bestellen. Als een product door de Douane wordt gecontroleerd en blijkt dat iets niet klopt, kun jij als consument opdraaien voor de invoerrechten. De kans is groot dat je niets meer hoort van de dropshipper als je hen aansprakelijk stelt. Dit geldt vooral wanneer de identiteit van de ondernemer niet te achterhalen is. Controleer daarom altijd goed wie er achter de webshop zit voordat je bestelt.
Slechte leveranciers
Een van de grootste risico’s van dropshippers is dat zij werken met onbetrouwbare leveranciers. Sommige leveranciers leveren producten te laat of helemaal niet, terwijl jij als klant al hebt betaald. Wanneer klanten hun bestelling niet op tijd ontvangen, kan dit leiden tot klachten, negatieve reviews en zelfs juridische problemen.
Tip: Controleer voordat je een bestelling plaatst altijd de reviews van de webshop, bijvoorbeeld op platforms zoals Trustoo. Onbetrouwbare websites hebben vaak veel negatieve recensies. Jij weet dan dat je er ver vandaan moet blijven.
Conclusie
Bij dropshipping gaat het vaak om webshops die goederen aanbieden die te mooi lijken om waar te zijn. En vaak is dat ook zo. Dropshippers proberen regelmatig hun juridische verantwoordelijkheden en risico’s te ontlopen of negeren regels en wetten volledig, zodat ze alleen maar geld kunnen verdienen.
Met de bovenstaande tips kun je een dropshipping-webshop makkelijker herkennen en weet je dat je op je hoede moet zijn. Onthoud: als iets te mooi is om waar te zijn, is dat meestal ook het geval!
Wil je meer weten over wat je kunt doen als je onverhoopt toch te maken hebt met een dropshipper en hierdoor schade hebt geleden? Neem contact met ons op voor een adviesgesprek.